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十典九章

行为十典

 

    笃诚守信

    人而无信,不知其可也。

                       ——《论语》

    笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

    组织行为:

           宁愿丧失利益,也不丢失信誉。

           高能力履约,高品质履约。

           用数据说话,用事实说话。

    个人行为:

           有诺必践,不打折扣。

           要求别人的,自己先做到。

           讲真话,敢担当。

    反对行为:

           虚报瞒报。

           诋毁对手。

           搞小动作。

 

 

    品质

    如切如磋,如琢如磨。

                   ——《诗经》

    品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

    组织行为:

           绩效论功过,品质论英雄。

           重过程看细节,重服务看效果。

           以品质树品牌。

    个人行为:

           修为高标准,做事严要求。

           品行为先。

           改善从细节着手。

    反对行为:

           低品质换取高速度。

           以次充好。

 

 

    专业敬业

    功崇惟志,业广惟勤。

                    ——《尚书》

    专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

    组织行为:

           发展有特色,竞争有优势。

           用专业赢得信赖。

           做专、做精、做强。

           让职业有通道,让事业有前景。

    个人行为:

           从业担责任,供职有操守。

           珍惜每一天,做实每件事。

           把工作放在心上,把心放在工作上。

    反对行为:

           不调研就发言。

           没有一技之长。

           得过且过,无所追求。

 

 

    严守规范

    不以规矩,不能成方圆。

                       ——《孟子》

    严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障,制度规范的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。

    组织行为:

         制度面前没有余地。

         按规范做事,用标准衡量。

         主动执行,快速执行,完整执行。

         恪守商业伦理,严守商业机密。

    个人行为:

         让标准成为习惯。

         讲原则,守纪律。

         律己助人,维护规则。

    反对行为:

         有令不行,有禁不止。

         游离于规则之外。

         上有政策,下有对策。

 

 

    持续创新

    苟日新,日日新,又日新。

                      ——《大学》

    持续创新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。

    组织行为:

           保持创业心态。

           超前五年想,提前三年做。

           鼓励创新,包容失败。

    个人行为:

           欣赏身边的好想法。

           敢于挑战权威。

           每天刷新自己。

           常想更好是什么。

    反对行为:

           枪打出头鸟。

           多一事不如少一事。

           当一天和尚撞一天钟。

           保守自闭,视野狭隘。

 

 

    融合高效

    天时不如地利,地利不如人和。

                    ——《孟子》

    上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。

    组织行为:

           沟通出共识,信任出合力。

           理解尊重,平等相待。

           简洁,实用,有效执行。

    个人行为:

           换位思考,以己推人。

           多倾听,多理解,多欣赏,多支持。

           学别人的最好,做最好的自己。

           马上做,做出彩。

    反对行为:

           和稀泥。

           个人英雄主义。

           设置交流壁垒。

           为失职找借口。

 

 

    协同联动

    用众人之力,则无不胜也。

                      ——《淮南子》

    协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

    组织行为:

           整体利益高于一切。

           竞争不诋毁、合作不倾轧。

           目标共进,平台共建,利益共享。

    个人行为:

           大局着眼,小处着手。

           多补台,常换位。

           支持别人,成就自己。

    反对行为:

           占山头、抢资源、争眼球。

           损人利己。

           只考虑自己的一亩三分地。

 

 

     清正豁达

     非淡泊无以明志,非宁静无以致远。

                               ——《诫子书》

    清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

    组织行为:

           营造阳光、向上氛围。

           用人五湖四海,做事心思端正。

           包容多方差异。

           人格平等,机会均等。

           端平一碗水,用好一把尺。

    个人行为:

           立己达人。

           小善要为,小恶必止。

           心术正,自身硬。

           简单交往,坦荡做事。

    反对行为:

           做表面文章。

           计较一得一失。

           掩饰错误,诿过别人。

 

 

    拼搏进取

    天行健,君子以自强不息。

                        ——《周易》

    拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆斩棘,攻坚克难。

    组织行为:

           咬定目标不放松。

           直面竞争,敢于亮剑。

           把成绩当起点,把困难当阶梯。

           团队学习,持续学习。

    个人行为:

           有梦想,有激情,有干劲。

           积跬步,致千里。

           将1%的希望变成100%的现实。

    反对行为:

           缺乏韧劲。

           困难面前当逃兵。

           怠惰敷衍。

 

 

    绿色人文

    取之有度,用之有节,则常足。

                          ——《资治通鉴》

    绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展,善待资源,合理运用。

    组织行为:

           善用有限资源。

           让绿色成为竞争力。

           尊重自然,和谐共生。

    个人行为:

           珍惜资源,哪怕是一张纸。

           关爱生命,绿色生活。

           热心公益事业。

    反对行为:

           铺张浪费。

           杀鸡取卵。

           贪一寸之功,急一时之利。

 

 

礼仪九章

总 则

 

    尊重平等

    尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

    尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

    我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

 

    真诚宽容

    真诚宽容体现出我们的社交风范。

    在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

 

    适度适宜

    适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

    应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

 

    自律自省

    自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

    得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着信达检测,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。


细 则

    协调

    1.着装与场合相协调

     办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

     在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

    2.着装色彩协调

     在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

     穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

     女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

    3.饰物佩戴协调

     饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

 

    有序

    1.有序握手

     尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

    2.有序介绍

     尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

     接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

     自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

    3.有序乘梯

     乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。

     当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

    4.有序引导

     客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

    5.有序就座

     请长辈、客人、领导先坐先起。

     宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。

     在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

     主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。

     乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

 

    适时

    1.外事交往中适时赠送与接受礼品

     一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。

     送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

    2.适时接听和结束通话

     接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,信达检测”、“您好,×××(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。

    3.适时通过面部表情表达情感

     在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

     交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

 

    规范

    1. 手机使用规范

     在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

     上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

    2.称呼规范

     在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。

    3.名片使用规范

     接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

    4.会议规范

     遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

     提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

 

    随俗

    1.宴请时随俗

     请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。

    2.肢体语言随俗

     注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

    3.交谈话题随俗

     交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。

  


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